A/S 규정

끌라무아는 고객님들이 소중한 주얼리를 오래도록 믿고 착용하실 수 있도록 보증기간 후에도 책임지고  평생 애프터 서비스를 제공하고 있습니다.

- 품질 보증 기간은 1년이며, 보증 기간 내에 제품 자체에 문제가 발생하였을 시 끌라무아의 A/S 규정에 따라 무상으로 진행됩니다.

   (단, 기간 내 사용상의 부주의, 다른 제조 업체에 의한 수리, 스톤 파손 및 분실, 손상에 의한 제품 변형은 유상으로 진행 됩니다.)

- 보증 기간 이후에는 유상 수선으로 진행됩니다.

- A/S 요금은 제품의 손상 정도나 고객님이 원하시는 방향에 따라 달라지므로 전문가가 제품을 확인 후 안내드립니다.

- 제품의 상태나 특성에 따라 A/S가 제한 될 수 있습니다.

- A/S 요청 시 보증서를 필히 첨부되어야 하며,  보증서 분실 시에는 보증기간 이내 가능한 무상서비스를 받으실 수 없습니다. (보증서 재발행 불가) 

- 로즈골드는 옐로우 골드와 마찬가지로 개인의 체질, 건강 상태, 땀, 환경적 요인에 의해서 Black Chip(블랙 칩) 현상, 즉 어두운 색으로 변색이 일어날 수 있습니다. 

이는 실버가 공기 중에 산화되듯 자연스러운 현상이며 제품의 결함이나 골드 함량과는 관련이 없습니다. [폴리싱 서비스]를 통하여 다시 본래의 광채를 찾을 수 있습니다.

- 화이트 골드의 로듐 도금이 벗겨짐은 [폴리싱 서비스]를 통해 도금을 벗겨내어 스크래치를 제거 후 재도금 받으실 수 있습니다.

- A/S는 사용하던 제품의 현 상태를 향상 시키는 작업으로 구매 당시 새 제품과 동일 할 수 없으며, A/S 후에는 A/S에 따른 자국, 중량 손실, 형태 변화가 있을 수 있습니다.

- A/S 제품을 우편으로 보내는 경우에는 포장, 보험료, 배송료 등의 모든 비용을 고객님께서 부담하셔야 하고, 배송 중 발생 된 제품의 손상, 분실 등의 사고에 대하여 끌라무아는 책임지지 않습니다.

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A/S 접수 안내

끌라무아가 정한 A/S 기준에 따른 항목별 소정의 유상비와, 무상 항목의 경우 보증기간(1년)과 관계없이 왕복 배송비(6,000)가 발생합니다.

1. 제품의 손상 정도에 따라 A/S 가능 여부가 확인 가능하므로, 발송 전 반드시 Q&A 게시판으로 문의 바랍니다.
   (문의 글 미작성 후 택배 발송시 A/S 처리가 불가할 수 있으니 반드시 작성해 주시기 바랍니다.)
2. A/S 받으실 제품과 보증서를 포장하여, 재배송시 발생하는 택배비 3,000을 입금 후에 '선불'로 보내주세요.
   (착불 배송 시 수리비에 착불비가 청구됩니다.)
   ※ 배송비는 정책상 차감 후 처리가 불가하며, 택배에 현금 동봉 시 분실 우려가 있어
       (이 경우 끌라무아와 택배사는 책임지지 않습니다.) 꼭 아래 계좌, 고객님 성함으로 입금 부탁드립니다.
3. 보내실 때 간단한 메모 (이름, 계정 ID, 연락처, 수선 내용)을 남겨주시기 바랍니다.
4. A/S 보내신 후에는 Q&A 게시판에 A/S 양식에 따라 글을 작성해 주시기 바랍니다. (정확한 비용은 제품 도착 후 확인이 가능합니다.)

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A/S 처리 안내

• 끌라무아 전문가들이 주얼리의 상태를 꼼꼼히 점검 후, 수리 비용을 문자 메세지로 안내드립니다.
• 수리비를 아래 계좌로 고객님 성함으로 입금 부탁드립니다. (입금 확인 후 수리가 진행 됩니다.)  
• A/S 기간은 제품이 끌라무아에 입고 된 날부터 제품과 수리 내용에 따라 4 ~ 21일 정도 소요됩니다.