끌라무아의 전 제품은 주문 제작으로 주문 후 제작이 진행됩니다.

주문 제작 특성상 단순 변심, 주문 오류로 인한 교환 및 환불은 불가능합니다.

제작이 시작된 후에는 주문변경 및 취소, 교환, 환불이 불가능하오니 신중한 선택과 구매바랍니다.

또한, 알러지 있으신 분은 끌라무아의 전문가와 충분한 상담 후 제작할 수 있도록 미리 연락부탁드립니다.

알러지 반응에 대한 교환 및 환불은 불가합니다.

- 제품의 하자가 있을 시에는 구입한 날로부터 7일 이내에 미착용 조건으로 교환 및 환불이 가능합니다.

- 단, 진주 제품, 이니셜 각인 등 특별 맞춤 주문 제작된 경우 교환, 환불이 불가합니다.

- 섬세한 주얼리의 특성상 미세한 스크래치가 발생할 수 있습니다. 이는 교환 반품의 사유가 되지 않으니 참고 부탁드립니다.

- 제품의 하자인 경우 끌라무아 본사에서 검수 한 이후 무상 수선으로 진행되며 수선이 불가한 경우 동일한 새제품(동일한 사이즈, 동일한 컬러)으로 교체해드립니다.

   (품질 이상으로 인한 교환 시 왕복 택배비 끌라무아 부담)

- 교환 및 재제작을 했음에도 불구하고 반품 및 환불의 목적으로 1%에 대한 미세한 차이를 주장하는 경우 단순 변심으로 간주되어 교환 및 환불 처리가 불가합니다.

- 교환의 경우 받으신 포장 그대로 보내주셔야하며, 훼손이 있는 경우 포장비 25,000원이 차감됩니다.

- 제작 단계에서 부득이 한 경우, 제작 취소에 따른 위약금이 발생하오니 신중한 구매를 부탁드립니다.

- 제품에 따라 자재 수급이 부득이 한 경우, 고객님께 취소 안내를 드릴 수 있습니다.

교환 / 환불 접수 안내

1. 제품 품질 이상으로 인한 교환 / 환불을 원하시는 경우 3일 이내 Q&A 게시판 및 고객 센터로 접수해 주시고
2. 7일 이내에 끌라무아로 해당 제품과 함께 보내주셔야 합니다.
   (전자상거래법 제17조에 의거하여 수령하신 날부터 주말, 공휴일 포함 7일 이내에 보내주셔야만 처리가 가능합니다.)

교환 / 환불 처리 안내

• 상품 수령후 7일 이내에 반송해주신 상품이 끌라무아로 입고 확인 된 후에 교환 / 환불처리가 가능합니다.
• 환불 시 입고 확인 후 1~3일 이내에 결제하신 수단으로 환불 처리될 예정이며, 주문자명 / 연락처 / 거래은행명 / 계좌번호 / 예금주 정보가
  없을 경우 처리가 지연 될 수 있습니다.
• 제품 불량 / 오배송 / 파손 사유의 환불 및 교환 접수의 경우에 배송비는 끌라무아 측 부담으로 처리됩니다.
  (이 경우 동일 상품, 동일 사이즈로만 무료 교환을 해드리니 유의해주시기 바랍니다.)
• 처리 결과는 문자 메세지로 보내드리며, 마이페이지에서 확인 가능합니다.
• 별도 택배기사를 보내 회수 해 드리고 있지 않으므로 직접 택배사로 접수 후 반품 해 주시면 반송 도착 후 환불 및 처리 완료 됩니다.